Echo AIExperience – Yapay Zeka Destekli CX Deneyimiyle Geleceğe Hazırlanın

AIX, yapay zeka destekli CX ve çağrı merkezi hizmetleriyle işletmenizin iletişim süreçlerini optimize eder. Bu yenilikçi ürün kataloğu, 19 güçlü AIX çözümünü detaylı olarak anlatıyor.

AIX, ses tanıma, doğal dil işleme ve makine öğrenmesi teknolojilerini kullanarak müşteri etkileşimlerinizi daha verimli, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz hale getirir. Çağrı merkezlerinizin performansını artırır, müşteri memnuniyetini yükseltir.

CX'i iyileştirmek, çağrı merkezinizin verimliliğini artırmak veya sosyal medya yönetimini güçlendirmek için ihtiyacınız olan çözüm AIX'te mutlaka vardır.Bu geniş ürün yelpazesi, işletmenizin iletişim gereksinimlerine yönelik özel çözümler sunar. İşletmenizin geleceğini şekillendirmek için bugün AIX'i keşfedin.

İnsan müdahalesine açık, çok kanallı ve duygusal analizli akıllı sohbet botudur.

Akıllı ama denetimli, hızlı ama güvenli.

SmartChat, BizzBee.ai'nin geliştirdiği yeni nesil Agentic AI teknolojisi üzerine inşa edilmiş, Human-in-the-Loop mimarisi ile çalışan akıllı bir sohbet botudur. Otomatik yanıt verme kapasitesi ile müşteri memnuniyetini artırırken, kritik anlarda insan müdahalesine olanak tanır. Güçlü analiz yetenekleri, kişiselleştirme ve çoklu kanal desteği ile müşteri deneyimini ileri taşır.

Doğal konuşmayı anlayan ve sesli müşteri taleplerine yanıt verebilen AI tabanlı sesli asistandır.

Sesle başlayan her yolculuk, akılla şekillenir.

VoiceAI, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonlarında sesli talepleri karşılamak, yönlendirmek ve işlemleştirmek üzere geliştirilmiş bir AI tabanlı sesli asistan platformudur. Doğal konuşmaları anlayan, çok adımlı işlemleri yöneten ve gerektiğinde canlı temsilciyle entegre çalışan VoiceAI, müşteri deneyimini uçtan uca modernize eder. Konuşmaları sadece anlamakla kalmaz, bağlama göre yorumlar, karar verir ve aksiyona geçer.

E-posta mesajlarını bağlamsal analiz edip tutarlı yanıtlar üreten AI destekli iletişim motorudur.

Her e-posta bir etkileşimdir; AI ile bağlama, geçmişe ve akışa göre şekillenir.

Kurumsal e-posta trafiğinizi omnichannel bütünlüğü içinde yönetin, cevap sürelerini azaltın, müşteri deneyimini derinleştirin.

SmartMail, gelen e-postaları yalnızca birer mesaj olarak değil, tüm müşteri yolculuğunun bir parçası olarak değerlendiren, AI destekli bir e-posta yönetim sistemidir. Diğer temas kanallarıyla (chat, çağrı, sosyal medya, WhatsApp vb.) entegre çalışan bu yapı, aynı müşterinin diğer kanallardaki geçmiş görüşmelerini dikkate alarak e-posta içeriklerini bağlamsal şekilde analiz eder ve yönlendirir. SmartChat mimarisi üzerine kurulu olan sistem, daha “offline” doğasına rağmen, müşteriyle sürdürülen iletişimi tutarlı, hızlı ve kişiselleştirilmiş hale getirir.

Sosyal medya mesajlarını analiz eden, moderasyonlu yanıt süreçleriyle çalışan yönetim platformudur.

Instagram, WhatsApp ve tüm mesaj kutularınız tek merkezde, akıllı ve kontrollü.

SocialDM, markaların WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram gibi sosyal medya mesajlaşma kanallarına gelen müşteri taleplerini AI destekli olarak karşılayıp yönettiği bir iletişim yönetim platformudur. SmartChat motoru üzerine inşa edilen bu sistem, gelen mesajları anında analiz eder, bağlama uygun yanıt önerileri üretir; fakat yanıtlar doğrudan gönderilmez. Moderasyon paneli sayesinde temsilciler kontrol, onay ve düzenleme süreciyle kurumsal dil bütünlüğünü korur, AI ise her adımdan öğrenerek önerilerini sürekli geliştirir.

Pazaryeri yorumlarını ve sorularını analiz ederek kurumsal dilde öneri yanıtları sunan çözümdür.

Markanızı pazaryerlerinde akıllı ve kontrollü şekilde temsil edin.

AI destekli otomatik yanıtlarla müşteri etkileşimini hızlandırın, insan denetimiyle marka bütünlüğünü koruyun.

Marketplace Assistant, e-ticaret platformlarında yer alan marka mağazalarına gelen müşteri sorularını ve ürün yorumlarını AI ile analiz ederek uygun yanıtlar üretir. Ancak bu yanıtlar doğrudan yayınlanmak yerine, kurum onayı veya temsilci moderasyonu ile kontrol edildikten sonra paylaşılır. SmartChat altyapısıyla entegre çalışan Marketplace Assistant, hem operasyonel yükü azaltır hem de müşteri deneyimini kesintisiz ve kurumsal dil bütünlüğü içinde sürdürür.

Konuşma bazlı doğal dil anlayışıyla çalışan ve yönlendirme yapan akıllı IVR deneyim motorudur.

IVR menüleri artık tahmin değil, anlayışla çalışır.

Geleneksel IVR yapılarının sınırlılığını ortadan kaldırın, AI destekli konuşma tabanlı ve bağlamsal akışlarla müşteri deneyimini yeniden tasarlayın.

‍SmartIVR, geleneksel tuşlamaya dayalı IVR sistemlerini, doğal dil işleme (NLP) ve AIX platformundaki diğer modüllerin gücüyle yeniden şekillendiren bir AI modülüdür. Müşteri aramaları artık “1’i tuşlayın” gibi statik yönlendirmelerle değil, müşterinin konuşarak doğal şekilde talebini ifade etmesiyle başlar. Sistem konuşmayı anlar, bağlamı algılar, gerekirse AIRouting ile en doğru temsilciye yönlendirir veya Agentic ile süreci tamamen otonom olarak çözümler.

Müşteriyle tam otonom şekilde etkileşim kurarak işlemleri uçtan uca yöneten dijital AI temsilcidir.

Sorulara yalnızca cevap değil, çözüm getiren dijital temsilciler.

Her etkileşimde aktif karar alabilen, süreçleri uçtan uca yöneten otonom AI ajanları.Agentic, belirli kurallar ve eğitimlerle donatılmış, temsilciden bağımsız olarak çalışabilen otonom AI ajanlarıdır. Müşteriyle birebir etkileşime geçer, niyet belirler, bilgi verir, işlemleri başlatır, takibi yapar ve gerektiğinde diğer sistemlerle haberleşerek süreci sonuçlandırır. SmartChat altyapısıyla aynı moderasyon mimarisini taşısa da, burada öncelik süreç otomatizasyonu ve insan bağımsızlığıdır.

Temsilciye canlı konuşma anında rehberlik ve bilgi kartları sunan yapay zekâ destekli asistandır.

Temsilcinizin yanında çalışan ikinci bir zeka.

Assistly, çağrı merkezi temsilcilerinin daha hızlı, doğru ve empatik yanıtlar verebilmesini sağlayan canlı destek amaçlı yapay zekâ asistanıdır. Müşteriyle yapılan yazılı ya da sesli görüşmeleri anlık olarak analiz eder, temsilcinin ekranına bilgi kartları, aksiyon önerileri ve risk uyarıları getirir. Aynı zamanda konuşma sonrasında özet, gelişim analizi ve eğitim önerileriyle temsilci deneyimini sürekli geliştirir.

Assistly, çağrı merkezi operasyonlarının sadece verimli çalışmasını değil, aynı zamanda temsilcilerin yetkinliğini geliştirmesini sağlayan kapsamlı bir yapay zekâ çözümüdür. Operasyonel verimlilik, uyumluluk ve müşteri memnuniyeti hedefiyle çalışan tüm kurumlar için ölçeklenebilir bir asistandır.

Görüşmeleri kalite ve uyum kriterlerine göre analiz eden AI tabanlı değerlendirme sistemidir.

Kaliteyi otomatikleştir, memnuniyeti standartlaştır.

Qualitix, çağrı merkezi operasyonlarında kalite izleme ve performans değerlendirme süreçlerini otomatikleştirmek için geliştirilmiş yapay zekâ destekli bir kalite yönetimi platformudur. Yazılı ve sesli müşteri görüşmelerini analiz ederek kurumun belirlediği standartlara, dil kurallarına ve etik ilkelere uygunluğu değerlendirir. Gerçek zamanlı ve dönemsel kalite puanlamaları, risk tespiti, temsilciye özgü geribildirimler ve eğitim yönlendirmeleri sunarak operasyonların sürdürülebilir kalite düzeyine ulaşmasına katkı sağlar.

Qualitix, kalite değerlendirmeyi reaktif bir süreç olmaktan çıkarıp, sürekli izleme ve gelişime dayalı proaktif bir yapıya dönüştürür. Yapay zekâ desteğiyle hataları azaltır, müşteri deneyimini güçlendirir ve ekip gelişimini kurumsallaştırır.

Tüm destek taleplerini merkezi olarak toplayıp önceliklendiren akıllı yardım masası çözümüdür.

Akıllı yardım masasıyla destek süreçlerinizi hızlandırın, karmaşıklığı yönetin.

Expert, müşteri ve çalışanlardan gelen tüm destek taleplerini merkezi bir yapıda toplayarak, taleplerin analizini, önceliklendirmesini ve yönlendirmesini yapay zekâ desteğiyle yöneten bir akıllı destek masası platformudur. E-posta, canlı sohbet, çağrı merkezi, WhatsApp, sosyal medya ve portal formlarından gelen talepler Expert'e akar; sistem, talepleri anında sınıflandırır, etiketler ve ilgili ekip ya da uzmana yönlendirir. Taleplerin çözüm süreci, kalite takibi, SLA uyumu ve müşteri memnuniyet oranları platform üzerinde uçtan uca izlenebilir.

Expert, müşteri veya çalışan destek taleplerinin hem hacimsel hem yapısal olarak akıllıca yönetilmesini sağlar. Operasyonel yükü azaltırken, memnuniyet, hız ve uyumluluğu artırır. Özellikle ölçeklenebilirliği yüksek kurumlar için vazgeçilmez bir altyapı sunar.

Talepleri içerik, duygu ve temsilci profiline göre doğru kişiye yönlendiren yönlendirme motorudur.

Doğru talep, doğru kişiye, tam zamanında.

İletişim trafiğinizi optimize edin, çözüm sürecini hızlandırın, temsilci verimini yükseltin.

AIRouting, çağrı merkezi ve destek operasyonlarınızda müşteri taleplerini en uygun temsilci veya ekibe yönlendirmek için geliştirilen yapay zekâ tabanlı bir yönlendirme motorudur. Sabit kurallarla sınırlı klasik yönlendirme sistemlerinin aksine, AIRouting her yönlendirme kararını içerik, bağlam, temsilci becerisi, yoğunluk ve müşteri profili gibi dinamik verilerle alır. Böylece hem çözüm süresi kısalır hem müşteri memnuniyeti artar.

Tüm kanallardan gelen içeriklerdeki duygusal tonları analiz eden ve aksiyon tetikleyen analiz katmanıdır.

Her kelimenin duygusu, her duygunun bir etkisi vardır.

Tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerinden duygu analizi çıkarır, AIX ürünlerine bağlamsal içgörü ve aksiyon bilgisi sağlar.

‍Feel, AIX platformunun tamamına duygu ve algı perspektifiyle bilgi sağlayan merkezi bir motor olarak çalışır. Müşterilerden gelen metin ve sesli içeriklerdeki duygu durumlarını hem geçmiş hem gerçek zamanlı olarak analiz eder; bu analizleri başta AIRouting, SmartChat, Omninsight, Qualitix, Agentic, SmartMail gibi modüllere bağlamsal bilgi ve aksiyon tetikleyici olarak aktarır. Sadece anlamakla kalmaz, kurumun duygusal sinyallere nasıl tepki vermesi gerektiğini yöneten ince ayarlı bir karar destek sistemidir.

Olası sorunları müşteri şikâyetine dönüşmeden tahmin edip önleyici adımlar atan sistemdir.

Müşteri sizi aramadan siz onu anlayın.

Çağrılar, talepler ve şikâyetler oluşmadan önce harekete geçin; deneyimi güçlendirin, maliyetleri azaltın.

‍Proactive, AIX ekosisteminin ileri öngörü kabiliyetine sahip, önleyici müşteri deneyimi (Proactive CX) modülüdür. Omninsight ve KnowYou ürünlerinden gelen güncel veriler, davranış trendleri ve anomaliler üzerine inşa edilen bu sistem, potansiyel sorunları daha yaşanmadan fark eder, müşterilere çağrı açılmadan mesaj ya da dış arama gibi yollarla ulaşır ve memnuniyetsizliğe dönüşmeden çözüme yönlendirir. Bu sayede hem müşteri sadakati artar, hem de çağrı ve operasyon maliyetleri büyük ölçüde düşer.

Müşteri verilerini tek profilde toplayarak tüm modülleri bağlamsal veriyle besleyen platformdur.

Veri dağınıklığını sona erdirin, müşterinizi her yönüyle tanıyın.

Müşteri verilerini tek bir çatı altında toplayan, AIX sistemlerini gerçek zamanlı bağlamla besleyen güçlü bir merkezi veri platformu.

‍CDP, AIX mimarisi içinde çalışan ve müşteriyle ilgili tüm verileri, içerikleri, davranışları ve işlem geçmişini merkezi bir profil altında toplayan, yöneten ve tüm AIX modüllerine bağlamsal veri sağlayan çekirdek platform katmanıdır. Hem AIX ürünlerinin veri ihtiyacını karşılar, hem de kurumun kendi CDP stratejisine hizmet eder. Gerektiğinde dış sistemlere veri aktarımı yapar, istenirse müşteri taraflı sistemlerle entegre çalışır. Ayrıca, PIM (Product Information Management) sistemleriyle bağlantılı çalışarak, ürünle ilgili detaylı bilgileri CX kanallarına taşıyabilir.

VIP Müşteri Tanıma ve İletişim Kazası Önleme Asistanıdır.

Görünmeyeni görünür kılın; itibarı kazaya bırakmayın.

Modern müşteri deneyiminde, özellikle yüksek profilli ve etkili müşterilerle iletişim, markanızın itibarını şekillendiren kritik temas noktalarıdır. VIPNotifier, bu özel müşteri grubunu anında tanıyarak, temas kalitesini ve güvenliğini en üst seviyeye çıkarır.

VIPNotifier, AIX ürün ailesinin "itibar güvenliği" katmanını oluşturur. Marka savunuculuğu ve iletişim riskleri için kritik bir bileşendir. Potansiyel kriz durumlarını önleyerek ve özel müşteri deneyimini standartlaştırarak, kurumsal itibarınızı korur.

Yapay zeka destekli sürekli öğrenme mekanizması sayesinde, her VIP etkileşimi sistemi daha da geliştirir. Başarılı yaklaşımlar belgelenir ve benzer profildeki müşterilerle etkileşimlerde kullanılır. İstatistiksel olarak etkili olan iletişim yöntemleri, tüm temsilciler için erişilebilir kılınır.

VIPNotifier, kurumunuzun itibar yönetimi stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Sosyal medyada potansiyel viral etkisi olan kriz durumlarını önlemek, marka elçilerini korumak ve yüksek değerli müşterilere tutarlı deneyim sunmak için tasarlanmıştır.

Müşteri etkileşimlerinden duygu, risk ve çözüm analizi çıkaran çok kanallı CX analiz platformudur.

Mükemmel CX için akıllı içgörüler.

Omninsight, yazılı ve sesli tüm müşteri etkileşimlerini analiz ederek, kurumlara veri odaklı stratejik karar alma imkânı tanıyan, çok kanallı bir yapay zekâ analiz platformudur. Gelişmiş etiketleme motoru, duygu, risk ve yolculuk analizleriyle müşteri deneyimini uçtan uca optimize eder. Her CX etkileşimini anlamlı hale getirir, veriden strateji üretir.

Tüm AIX modüllerine bilgi ve bağlam sağlayan, müşteri zekâsını besleyen CDP altyapısıdır.

Müşterinizi tanıyın, süreçlerinizi kişiselleştirin, kararlarınızı veriye dayandırın.

Tüm operasyon ve müşteri deneyimi kanallarına bilgi ve bağlamsal veri sağlayan merkezi AI tabanlı müşteri veri platformu.

KnowYou, AIX ürün ailesinin tamamına bilgi, bağlam ve karar desteği sunan, aynı zamanda geçmiş ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerinden beslenen güçlü bir Customer Data Platform (CDP) altyapısıdır. Her müşteriyle yaşanan diyaloğu, duygusal tonları ve işlem geçmişini sürekli olarak işleyerek; SmartChat, Assistly, Omninsight, Agentic, Smart Mail, AIRouting gibi tüm AIX modüllerine kişiselleştirilmiş, işlemsel ve otomatik bilgi akışı sağlar.

Farklı kanallardaki müşteri etkileşimlerini tekil profil altında bütünleştiren deneyim motorudur.

Her kanalda tek bir ses, her temasta bütünsel bir deneyim.

Tüm müşteri iletişim kanallarını entegre yönetin, tutarlılığı AI ile sağlayın, memnuniyeti artırın.

Omnichannel, çağrı merkezi, canlı destek, sosyal medya mesajlaşmaları, e-posta ve sesli iletişim gibi tüm müşteri temas kanallarını AI destekli olarak tek bir akışta birleştiren kapsamlı bir müşteri deneyimi platformudur. AIX ekosistemindeki SmartChat, SmartMail, VoiceAI, SocialDM ve AIRouting sistemleriyle entegre çalışarak, farklı kanallardan gelen verileri merkezi olarak işler, yanıtları tutarlı hale getirir, iletişim geçmişini saklar ve müşteri deneyimini bütünleştirir.

AIExperience

CX (Müşteri Deneyimi) çağında markalarınızın rekabet gücünü artırmak için ihtiyaç duyduğunuz çözümleri sunuyoruz.